北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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杨老师媳妇开车接我们来到怡和小院，环境卫生都很满意，放下行李开始拍照，接下来要去古城转一转，杨老师给了一份古城的地图还讲解了一下，一家人都很热情。
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很有特色的一家客栈，装修独特，环境优美。干净整洁……房东阿姨及全家热情，做的早点有当地的特色，特别爱吃这的玉米…????
会员8350：好评
网上找了好久，最终定了这家店，很惊喜，刚下单就接到客栈老板杨老师的电话，并告诉我们详细路线自驾如何从小路绕进村，停到家门口。老板是一对退休老师，一家人都很热情，尤其是杨老师，由于我们去那天客人比较少，帮我们免费升级了房间，还抽出时间顶着大太阳陪我们在古镇里绕，边看边讲解，好感动！房间也很干净，楼顶有晒台可以晒衣服，总之超值超预期，下次有机会还会住这里，也会推荐朋友来入住，希望老板一家卖卖兴隆，开心健康！